iMédia Brand Summit: l'expérience client au coeur de la 3e édition
Par Floriane Salgues
Le rendez-vous d'affaires dédié au marketing digital prend le large les 1er et 2 juin, à Biarritz. Le fil rouge de l'édition 2016 ? L'expérience client, qui teinte [...]
Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2023 ?
Par Mégane Gensous
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par [...]
Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. [...]
Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Par Mégane Gensous
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de [...]
Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel des objets connectés en forme de boutons. Analyse [...]
Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en plus dans le paysage numérique. Voici six boutons [...]
Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs
Par Charlotte Marchalant
Le leader européen de la vente de prêt-à-porter en ligne a annoncé, le 18 mars 2016, son intention de s'éloigner d'un modèle économique d'e-commerçant "classique" [...]
Marionnaud : une nouvelle campagne pour moderniser son image
Par Dalila Bouaziz
Un an après son arrivée au sein du groupe Marionnaud, Olivier Carrette, directeur marketing et digital de la marque, nous détaille les grands chantiers de 2016 [...]
Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360
Par CHRISTINE MONTFORT
Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les professionnels du marketing dans la mise en place [...]
"L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les irritants"
Par Paul Monin
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux [...]
L'expérience client, priorité absolue des marketeurs
Par Morgane Coquais
Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois priorités affichés par les directions marketing [...]
En prêtant attention à ce qui se dit sur les réseaux sociaux, espaces d'expressions privilégiés des consommateurs, les marques sont à même d'identifier des besoins [...]
Créativ'Cross-Média : comment mettre en place des stratégies à 360° ?
Par Christine Monfort
Le salon Créativ'Cross-Média, organisé par DotEvents, se tient les 9 et 10 février au Palais Brongniart. Pour sa troisième édition, cet événement consacré aux [...]
[Tribune] 2015: l'année où les CMO ont pris le contrôle de l'expérience client
Par Victor Milligan, Chief Marketing Officer, Forrester Research
Que faut-il retenir de 2015 ? Pour le directeur marketing de l'institut Forrester, l'un des événements clés de l'année est l'arrivée du client au centre de [...]
Casques de réalité virtuelle : quelle utilisation par les marques ?
Par Aurélie Baffert
L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité virtuelle viennent compléter l'expérience client. [...]
L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"
Par Floriane Salgues et Paul Monin
La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s'avère primordial, relève [...]
Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client
Par AMELLE NEBIA
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce [...]
10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (28 sept. - 2 oct.)
Par Stéphanie Marius
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: la fraude dans la publicité programmatique, un billet de 7,8 [...]
Pour sa 6e édition, le Hub Forum réunit les 5 et 6 octobre 2015 les professionnels du digital autour du thème de la "disruption". La rédaction a sélectionné [...]
[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale
Par Ana Athayde
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier [...]
L'engagement client, une vraie source de performance
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist [...]
Le secteur des études reprend des couleurs. Malgré une croissance inexistante, les instituts poursuivent leur transformation à marche forcée, face à des annonceurs [...]
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes [...]
[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre l'Homme et la Machine ?
Par Renaud Ménérat, président de userADgents et Joshfire
Porté par le digital, notamment par le mobile et les objets connectés, le marketing tente de se réinventer autour de deux notions que l'on pourrait être tenté [...]
Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal
Par Interactive Intelligence
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse approfondie des besoins liés à la relation client et [...]
Kiabi : meilleure marque sous le prisme de l'expérience selon Emakina
Par AMELLE NEBIA
Jérome Piot, directeur des stratégies d'Emakina décrypte la deuxième vague du " Brand Experience Score " dédié au prêt-à-porter féminin. Sur le podium : Kiabi, [...]
Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Tendances digitales, en [...]
8 technologies qui rendent les magasins intelligents
Par Mallory Lalanne
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des consommateurs. Le Pôle de Compétitivité des Industries de [...]
[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements devient intelligent
Par Amélie Moynot
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser l'expérience client en magasin. Découvrez comment.