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Fidélisation client

Quand écouter ses clients paye vraiment
brandvoice

Quand écouter ses clients paye vraiment

Par La Box Fromage

Toutes les entreprises se targuent d'être à l'écoute de leurs clients. Évidemment, qui dirait le contraire ? Mais il y a une différence entre proposer une simple [...]

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers
IA

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que confirme l'étude* Davies Hickman, qui montre que le [...]

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients
IA

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Par Alexandre Buselli

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre à des attentes toujours plus fortes. Deux mots [...]

Comment rendre vos clients fidèles ?
Retail

Comment rendre vos clients fidèles ?

Par La rédaction

Cheetah Digital organise, en partenariat avec Emarketing.fr, un événement dédié à l'engagement client, le 14 février prochain. Au programme : un décryptage des [...]

6 opérations de drive-to-store réussies
Business Case

6 opérations de drive-to-store réussies

Par Clément Fages

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et enseignes qui s'y engouffrent se multiplient. Voici [...]

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager
Retail

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Par Stéphane Guillard

Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia Commerce Manager, dédié aux équipes marketing en charge [...]

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?
Data

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Retail

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se [...]

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier
Retail

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Par Christelle Magaud

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service client et propose la livraison par coursier en 2h30. [...]

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation
Retail

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Par Charlotte Marchalant

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en chaîne ? Pour Stephen Joyce, président et CEO de [...]

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité
Retail

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité

Par Eric Lebailly, directeur associé Marketing Clients & CRM chez Dia-Mart Consulting

Comme le montre une récente étude de Dia-Mart Consulting, les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Retail

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Combien coûtent les clients volatils?
Marques

Combien coûtent les clients volatils?

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients [...]

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité
Retail

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au programme de fidélité. Grâce à ce dispositif, New Look [...]

Marques de luxe : le privilège d'être client
Réseaux Sociaux

Marques de luxe : le privilège d'être client

Par Florence Guernalec

Les maisons de luxe misent toujours sur l'excellence et des expériences d'exception pour fidéliser leurs clients. Mais, Internet oblige, elles doivent nourrir la [...]